Nakon što odaberete željeni proizvod, kliknite na dugme NARUČITE čime potvrđujete porudžbinu i unesite tražene podatke za a) kartično plaćanje ili b) plaćanje preko uplatnice.

Transakcija se obrađuje automatski nakon čega dobijate prvo e-mail Vaša narudžbina je primljena!, a nakon što se uplata izvrši (kartično plaćanje ili plaćanje preko uplatnice) dobićete i drugi e-mail Vaša kupovina je gotova! sa uputstvima za preuzimanje Vašeg proizvoda.

Na sajtu postoje dva načina plaćanja proizvoda:

- Plaćanje online - putem interneta sa platnim karticama VISA, Dina, Mastercard, Maestro i American Express koje podržavaju ovaj vid plaćanja.

- Plaćanje preko uplatnice na svim uplatnim mestima širom Srbije - Nakon izvršene porudžbine kupac dobija popunjenu uplatnicu u PDF formatu na email koja se može iskoristiti za plaćanje. Nakon izvršene uplate slika/fotokopija uplatnice treba da se pošalje na podrska@jelenashokac.com

Ukoliko se odlučite za ovaj vid plaćanja nakon što potvrdite porudžbinu, bićete preusmereni na sajt Banca Intesa Beograd. Na sajtu banke vršite unos podataka sa platne kartice i obavljate plaćanje (slika ispod). Podaci o Vašoj platnoj kartici nisu dostupni sistemu Prodavca.

Podatke koje unosite su broj kartice, datum isteka kartice i CVC/CVV kod koji se nalazi na poleđini Vaše kartice (slika ispod).

Nakon uspešno obavljenog plaćanja bićete vraćeni na WebShop sa obaveštenjem da je transakcija uspešno obavljena.

U slučaju da plaćanje nije uspelo, bićete vraćeni na WebShop sa informacijom o neuspešnom plaćanju gde ćete nakon toga moći da ponovite ceo proces.

Napomena: U slučaju neuspešnog plaćanja ponovite ceo postupak i proverite da ste uneli tačno sve podatke sa kartice.

Nakon uspešne kupovine i nakon što se Vaša uplata obradi (ovo zavisi od banke za kartično plaćanje, i dostave dokaza da je uplata izvršena preko uplatnice) dobićete e-mail sa linkom za preuzimanje Vašeg proizvoda.

Preporučujemo da proverite i SPAM folder (neželjena pošta), jer e-mail može tamo završiti.

Ukoliko posle određenog vremena, a nakon uspešnog plaćanja ili dostavljanja uplatnice, ne dobijete e-mail sa linkovima za preuzimanje poručenog proizvoda, prvo proverite SPAM folder (neželjena pošta).

Takođe, proverite da li ste ispravno uneli vašu e-mail adresu prilikom kupovine.

Ukoliko ste proverili ova dva uslova i dalje ne možete da pronađete e-mail, kontaktirajte podršku (sa Vašim brojem porudžbine  #xxxx) na podrska@jelenashokac.com.

Ukoliko imate problema sa preuzimanjem Vašeg proizvoda, u nastavku su neki od najčešćih razloga:

• Problemi sa internet konekcijom:
  Nestabilna ili spora internet veza može otežati ili prekinuti preuzimanje pdf datoteke.

• Problemi sa web preglednikom (browserom):
  Neažuriran web preglednik (browser) može uzrokovati poteškoće pri preuzimanju pdf datoteke.
  Takođe, probajte preuzeti proizvode na drugom web pregledniku (Google Chrome - Mozilla ili Mozilla - Google Chrome).